NUEVOS CUADROS EN STOCK Disponibles! Envío 24h GRATIS a partir de 30€COMPRAR

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Política de Envíos y Devoluciones

GARANTÍA

En Canvas by Numbers te queremos como cliente y nos esforzamos cada día para que tu experiencia de compra sea perfecta. Cuidamos con mimo la calidad del producto, los métodos de envío y el soporte al cliente. No obstante, si recibes el pedido y éste no te convence, o tiene algún defecto, contamos con una garantía de 60 días naturales desde la fecha de recepción del producto para que puedas realizar una devolución.

ENVÍOS

Productos en stock en España: para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17.00, procuraremos enviar tu pedido ese mismo día (48 horas máximo) y lo recibirás al día siguiente. Para pedidos realizados en fin de semana o festivos se enviarán el día laborable posterior. La empresa de mensajería es MRW y nuestras tarifas son:

ESPAÑA Y PORTUGAL: Gratis para pedidos superiores a 30€. Resto de pedidos 3.95€. Plazo de entrega: 24 horas laborables.

BALEARES Y ANDORRA: Gratis para pedidos superiores a 30€. Resto de pedidos 6.95€. Plazo de entrega: 24 horas laborables. Los pedidos a las Islas pueden sufrir retrasos por causas ajenas a la empresa.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: Gratis para pedidos superiores a 30€. Resto de pedidos 6.95€. Plazo de entrega: 48 horas laborables. Los pedidos a las Islas pueden sufrir retrasos por causas ajenas a la empresa.

UNIÓN EUROPEA: Gratis para pedidos superiores a 60€. Resto de pedidos 12,95€. Plazo de entrega: 24-72 horas laborables.

OTROS: consultar con soporte@canvasbynumbers.es

Los productos en stock incluyen  en la descripción del producto. Si no aparece “la furgoneta de reparto”, son productos que se envían desde fábrica.

Productos que se envían desde fábrica (no están en stock): tenemos que diferenciar entre dos tipos de productos:

  • Cuadros y accesorios: Cada lienzo de pintura por números se imprime en el momento y las pinturas son frescas y recién elaboradas. Es por ello que vamos a necesitar 2-3 días laborables para preparar tu pedido.
  • Pinturas personalizadas: Todos nuestros cuadros para pintar por números personalizados son únicos, detallados y se hacen exclusivamente bajo demanda, por lo que necesitamos entre 3-5 días laborables para producir tu kit. ¡Lo bueno se hace esperar!

En ambos casos y una vez procesado, tu pedido tardará 10-14 días laborables en llegar a destino (¡suele llegar antes pero preferimos establecer un plazo amplio!)

Para productos enviados desde fábrica, ofrecemos envío gratuito y envío exprés cuyo coste es 21,99€. Los pedidos con envío exprés son entregados en un plazo de 5-10 días laborables desde la fecha de expediciónTanto para el envío gratuito como para el envío exprés, recibirás un email con un número de seguimiento (¡podrás seguir su itinerario!) una vez el producto haya salido de fábrica y se haya formalizado el envío.

Advertencia para envíos desde fábrica:

  • Actualmente no realizamos envíos fuera de la Península.
  • Dependiendo de la situación sanitaria, es posible que haya retrasos en los servicios de aduanas. Estos retrasos son ajenos a nosotros y no están incluidos en los tiempos en envío expuestos. Todos los productos de Canvas By Numbers incluyen el IVA en el precio final, por lo que NUNCA tendrás que pagar IVA en la aduana o será retenido por tal motivo.
  • En algunas épocas como Navidad, los pedidos se pueden retrasar en la entrega por el volumen de envíos y los días festivos. Te rogamos que lo tengas en cuenta y realices tus compras con antelación.

Importante: si el pedido es devuelto debido a un error atribuible al cliente (dirección errónea al realizar el pedido, teléfono de contacto no operativo, ausencia del domicilio, o no recogerlo a tiempo de la oficina de mensajería), podemos enviarlo de nuevo pero tendrás que pagar el coste de ese nuevo envío. Asimismo, si prefieres un reembolso, tendremos que deducir el coste del envío por haberse devuelto el producto. 

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega, es imprescindible que contactes con nosotros a la mayor brevedad. Si el paquete ya ha sido expedido, no podemos hacer ningún cambio y, de poder hacerlo, tendrá un sobrecoste.

No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

¿Se puede mezclar en un mismo pedido productos en stock y productos de fábrica? 

¡Por supuesto! Solo has de tener en cuenta que los productos procedentes de stock te llegarán antes ya que se envían por separado.

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS

El plazo para realizar una devolución es de 60 días naturales desde la recepción del pedido. Nosotros cubriremos el coste de la devolución. Es importante que compruebes tu pedido al recibirlo y, si no te convence o tiene algún defecto, haznos llegar tu decisión al correo soporte@canvasbynumbers.es y te facilitaremos el proceso. Debes saber que:

  • El producto debe estar completo, en buen estado (pinceles sin usar, pinturas sin abrir, etc.) y en su embalaje original.
  • Es tu responsabilidad que el producto llegue a la empresa en perfectas condiciones, asegúrate de que el envío es rastreable. No nos hacemos responsables en caso de pérdida.

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificar su recepción junto con la aprobación del reembolso si se cumplen las condiciones anteriores.

El reembolso será enviado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, y lo recibirás en 4-7 días laborables dependiendo de tu banco o método de pago.

Puedes devolver tu producto a la siguiente dirección:

Canvas by Numbers, SL
Oficina MRW 01706
Calle Arabial 8,
18004 Granada

Diseños personalizados: Los kits personalizados son creados exclusivamente para ti, por lo que no aceptamos devoluciones. No obstante, si se trata de algún daño/defecto causado en el proceso de producción o durante el transporte, nos haremos cargo y te enviaremos un kit nuevo sin coste alguno.

Tarjetas Regalo: las tarjetas de regalo pueden ser devueltas en un plazo de 14 días siempre y cuando no se hayan utilizado.

Artículos en oferta: Para artículos en oferta el plazo para reembolsar será de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, solo se reembolsará aplicando los 60 días de garantía si tiene algún defecto de fabricación o ha sido dañado durante el transporte.

Cambios: Si necesitas cambiar tu producto por otro, envíanos un correo a soporte@canvasbynumbers.es y te diremos qué hacer. Recuerda que el producto debe estar en perfectas condiciones y sin usar. Los cuadros personalizados no pueden ser cambiados por otro producto salvo en caso de defecto claro o daño.