Preguntas Frecuentes

Necesitaremos de 3 a 5 días laborables para preparar tu pedido (pintura normal por números) o de 5 a 10 días laborables para producir tu cuadro personalizado.

Una vez empaquetado y entregado al transportista, el envío tarda entre 7 y 15 días laborables. Para los kits en stock enviados desde nuestro almacén en Granada, los pedidos saldrán en mismo día o al día siguiente, con entrega en 24 horas laborables (península).

Los cuadros de fábrica se envían desde China a través de Yun Express, Wanb Express, YDH o FedEx. Una vez que tu pedido llega a España, Correos o Urvaam se encargará de la entrega. Para cuadros en stock enviados desde Granada, usamos MRW.

Te enviaremos la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pago. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en nuestra página de seguimiento.

Si no recibes ningún correo electrónico de confirmación del pedido o del envío, comprueba tu carpeta de correo no deseado o promociones.

La protección de paquetes es un seguro que se añade por defecto a tu carrito. Protege el envíos contra pérdida, daños, robo o extravío después de la entrega, y cuesta menos de un euro para pedidos inferiores a 100 euros, o el 2% del valor del pedido superior a 100 euros.

Puedes desactivarlo en cualquier momento eliminándolo del carrito. Ten en cuenta que no seremos responsables de ningún problema que pueda surgir durante el transporte.

No. Ya cubrimos estos gastos y no se te pedirá que pagues nada extra por entregar tu pedido.

Ten en cuenta que es tu responsabilidad revisar las actualizaciones del seguimiento del envío. Si el conductor no puede acceder a tu dirección para realizar la entrega (p. ej., es un residencial cerrado que requiere código), dejará el paquete en la oficina de correos local para su recogida o nueva entrega.

Si has introducido una dirección incorrecta al realizar el pago, el envío será devuelto. No te preocupes. Podemos volver a enviar tu pedido, pero te cobraremos una tarifa de reenvío en función del peso del pedido.

Asegúrate siempre de introducir la dirección de envío correcta al realizar el pago y compruebe la información de seguimiento cada pocos días para controlar el estado del paquete. Es lo mejor para prevenir cualquier inconveniente con la entrega.

Si compraste la protección de paquetes y tu pedido ha llegado con daños, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de reemplazarlo sin coste alguno.

Algunos casos no se considerarán un producto dañado. No vamos se reemplazará / reembolsará el producto cuando:

- El lienzo tiene pequeñas marcas o arrugas debido al transporte. Estás no afectan a la funcionalidad del producto y se puede quitar fácilmente planchando el lienzo un minuto por la parte de atrás.

- Si nos hemos equivocado con algún color de pintura o no ha llegado en buen estado, te lo volveremos a enviar con mucho gusto, pero no haremos reembolsos por este motivo.

- El embalaje tiene una función protectora. Si la caja o tubo llegan dañado, sólo podemos sustituir tu pedido si el producto principal está dañado también de forma sustancial.

- Si ves que tu lienzo es difícil de leer o faltan algunos números, estaremos encantados de enviarte el archivo PDF de alta resolución para que puedas usarlo como guía y completar tu cuadro.

Si quieres devolver un producto, el artículo devuelto debe estar sin usar, completamente funcional, sin daños y en su embalaje original.

Los gastos de envío correrán a tu cargo. Envíanos un correo electrónico a soporte@canvasbynumbers.es con tu número de pedido y le facilitaremos una dirección de devolución.

Ten en cuenta que los kits personalizados y los kits montados sobre bastidor no se pueden devolver, ya que se diseñan/enmarcan por encargo.

Vaya, sentimos escuchar eso. Si compraste la protección de paquetes con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos uno nuevo pedido de forma gratuita.

Ten en cuenta que si has desactivado la protección de paquetes al realizar el pago, no podremos ayudarte. Desactiva la protección bajo tu propia responsabilidad.

Todos nuestros kits de pintura Canvas by Numbers incluyen lo siguiente:

- Lienzo de artista preimpreso a color.
- Set de pintura de base acrílica numerada. 
- Set de 3x pinceles estándar.
- Kit para colgar, que incluye 2x tornillos y 2x ganchos sin riel (para cuadros enmarcados).
- Hoja de referencia.
- Manual de instrucciones.
- Tarjeta con la imagen terminada.

Consulta nuestras recomendaciones para asegurarte de conseguir el mejor resultado con tu cuadro. Procesaremos la imagen que envíes, así que asegúrate de que cumple todos los requisitos. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda antes de realizar tu pedido.

Aunque los kits personalizados de pintura por números son nuestro producto más vendido y son súper divertidos de hacer, es esencial que entiendas lo que compras:

- Los kits personalizados no son réplicas exactas. Tu cuadro se parecerá a su imagen, sin duda, pero no será como tu imagen. Por favor, no esperes que tu cuadro acabado sea igual. Después de todo, es una foto convertida en un kit de pintura por números utilizando nuestro programa. Una foto contiene varios miles de colores, y nosotros estamos seleccionando 24, 36, o 48 colores. Nuestro programa buscará los colores para obtener el mejor resultado. Esto significa que a veces algunos colores serán similares a los de la foto original pero no iguales (un azul puede verse más morado en la pintura acrílica, etc.).

- Lo más importante es seguir nuestras recomendaciones al enviar una foto. Recuerda que es tu responsabilidad subir una imagen adecuada.

Eso ocurre más o menos, dependiendo del color. En todas las pinturas por números, encontrarás colores opacos y semiopacos. El grado de opacidad viene dado por el grado de luz que deja pasar el color (por definición, algo opaco bloqueará la luz).

Cada color utiliza un pigmento diferente - mientras que el blanco o el negro son colores opacos debido al tipo de pigmento que utilizan, otros colores como el amarillo o el naranja dejarán pasar más luz, o en otras palabras, el pigmento no es tan fuerte a la hora de actuar como barrera. Por esta razón, algunos colores pueden necesitar varias capas.

Si ha comprado nuestro bastidor automontable, tenemos un breve artículo con un vídeo incluido para que puedas ver cómo se hace. Consulta el paso 5 de nuestra guía.

Nuestros kits incluyen toda la pintura que necesitas para completar el cuadro. Aun así, si necesitas más colores, estaremos encantados de enviártelos gratis en un plazo de 60 días a partir de la entrega, según nuestra garantía. Transcurrido ese plazo, tendrás que comprar un nuevo juego de pinturas.

Tanto nuestros lienzos como nuestros bastidores se fabrican teniendo en cuenta el sistema métrico decimal.

El tamaño del lienzo que ve en el sitio web será el área para pintar. Es decir, un lienzo de 40x50 cm tendrá una superficie pintable de 40x50 cm + los bordes del lienzo. El tamaño del bastidor mide los bordes exteriores: 40cm x 50cm.

Es posible tener un pequeño margen de error al cortar el lienzo o las barras del marco, pero la desviación será marginal ya que esto se hace a través de una máquina.

Los cuadros de nuestra web son la obra original del artista. Lo que recibirás es la conversión a pintura por números de esa imagen.

Estamos constantemente añadiendo/eliminando imágenes de nuestro catálogo, y nos llevaría mucho tiempo pintar cada cuadro y hacerle fotos profesionales (además que cada persona pintará de una forma).

Esto significa que tu cuadro tendrá diferencias de color y detalle con repecto al original, pero manteniendo la esencia del artista. Con nuestros cuadros de pintar por números, puedes reproducir una obra de arte original de forma fácil y divertida, pero por favor no esperes una reproducción exacta.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas y los pagos exprés, como PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Si estás introduciendo los datos correctos, tienes saldo y aún así no puedes hacer tu pedido, puedes ponerte en contacto con tu banco para ver si hay otro motivo.

De forma alternativa, puedes probar otro método de pago, como PayPal o una tarjeta diferente.

A veces las cosas no salen como queremos, y aunque entendemos que puede ser frustrante tener un problema con un pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros y danos la oportunidad de ayudarte antes de disputar un cargo.

Las disputas no son buenas para nadie - consumen mucho tiempo y hay que proporcionar documentación para apoyar el caso. Es mejor solucionar cualquier problema a través de nuestro soporte.

Al mismo tiempo, cualquier devolución o disputa fraudulenta generada para obtener un producto gratuito será denunciada a la unidad de cibercrimen de la policía.