Todos los kits de pintura se envían desde Shenzhen (China) por vuelo directo a España. Una vez en Madrid, se entrega a la mensajería para que realice el reparto en la provincia correspondiente.

En total, contando producción , empaquetado y transporte, el envío tarda entre 7 y 14 días laborables en ser entregado. Ten en cuenta que esto es una estimación, por lo que habrá pedidos que tarden un poco más y otros menos, dependiendo de la mensajería.

Los cuadros se envían normalmente a través de Yun Express o Yanwen, que trabajan con docenas de emprsas de reparto en España (Correos, GLS, DHL, etc), o por FedEx si pagas envío urgente. En el seguimiento que proporcionamos, podrás ver todo el viaje del paquete desde China hasta su reparto.

Te enviaremos la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar el pago. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en nuestra página de seguimiento.

Si no recibes ningún correo electrónico de confirmación del pedido o del envío, comprueba tu carpeta de correo no deseado o promociones.

No. Ya cubrimos estos gastos y no se te pedirá que pagues nada extra por entregar tu pedido.

Ten en cuenta que es tu responsabilidad revisar las actualizaciones del seguimiento del envío. Si el conductor no puede acceder a tu dirección o localizarte, dejará el paquete en la oficina local para su recogida o intentará una nueva entrega.

Si has introducido una dirección incorrecta al realizar el pago, el envío será devuelto. No te preocupes. Podemos volver a enviar tu pedido, pero te cobraremos una tarifa de reenvío en función del peso del pedido.

Asegúrate siempre de introducir la dirección de envío correcta al realizar el pago y comprueba la información de seguimiento cada pocos días. Es lo mejor para prevenir cualquier inconveniente con la entrega.

Por favor, entiende que nosotros no somos dueños de la empresa de reparto, ni podemos controlar si el repartidor te va llamar o no. De haber algún problema, es necesario que te cordines con ellos para facilitar la recogida o reparto del paquete.

Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo en las 24 horas siguientes al pago. Envíanos un correo electrónico a soporte@canvasbynumbers.es con el asunto "CANCELAR PEDIDO" y tu número de pedido. Ten en cuenta que si ya hemos empezado a producir tu pedido o lo hemos enviado, no podremos cancelarlo.

No te preocupes. Estaremos encantados de reemplazarlo sin coste alguno, o efectuar un reembolso en su defecto.

Algunos casos no se considerarán un producto dañado. No se reemplazará / reembolsará el producto cuando:

- El lienzo tiene pequeñas marcas o arrugas debido al transporte. Estás no afectan a la funcionalidad del producto y se pueden quitar fácilmente estirando el lienzo (dejar un libro pesado encima una noche, planchando a calor medio la parte de atrás etc).

- Si nos hemos equivocado con algún color de pintura o no ha llegado en buen estado, te lo volveremos a enviar con mucho gusto, pero no haremos reembolsos por este motivo.

- El embalaje tiene una función protectora. Si la caja o tubo llegan dañado, sólo podemos sustituir tu pedido si el producto principal está dañado también de forma sustancial.

- Si ves que tu lienzo es difícil de leer o faltan algunos números, podemos enviarte el archivo PDF de alta resolución para que puedas usarlo como guía y completar tu cuadro.

Si quieres devolver un producto, el artículo devuelto debe estar sin usar, completamente funcional, sin daños y en su embalaje original.

Ofrecemos etiquetas de envío gratuitas. Envíanos un correo electrónico a soporte@canvasbynumbers.es con tu número de pedido y le facilitaremos una etiqueta de devolución.

Ten en cuenta que los kits personalizados y los kits montados sobre bastidor no se pueden devolver, ya que se diseñan/montan por encargo.

Ten en cuenta que es tu responsabilidad tener una zona segura para el reparto. Recomendamos siempre usar direcciónes con conserje o recepción para evitar robos o pérdidas.

Nosotros no podemos hacernos responsables una vez que la mensajería confirma el reparto, aunque podemos reenviar tu producto por una tarifa si fuera necesario.

Todo el mundo puede pintar por números y disfrutar de sus ventajas. Si aún te estás preguntando cómo funciona, te ofrecemos una guía completa para empezar a pintar por números con los conceptos básicos.

Todos nuestros kits de pintura Canvas by Numbers incluyen lo siguiente:

- Lienzo de artista preimpreso a color.
- Set de pintura de base acrílica numerada. 
- Set de 3x pinceles estándar.
- Kit para colgar, que incluye 2x tornillos y 2x ganchos sin riel (para cuadros enmarcados).
- Hoja de referencia.
- Manual de instrucciones.
- Tarjeta con la imagen terminada.

Consulta nuestras recomendaciones para asegurarte de conseguir el mejor resultado con tu cuadro. Procesaremos la imagen que envíes, así que asegúrate de que cumple todos los requisitos. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda antes de realizar tu pedido.

Aunque los kits personalizados de pintura por números son nuestro producto más vendido y son súper divertidos de hacer, es esencial que entiendas lo que compras.

Los kits personalizados no son réplicas exactas. Tu cuadro se parecerá a su imagen, sin duda, pero no será como tu imagen. Por favor, no esperes que tu cuadro acabado sea igual.

Después de todo, es una foto convertida en un kit de pintura por números utilizando nuestro programa. Una foto contiene varios miles de colores, y nosotros estamos seleccionando 24, 36, o 48 colores. Nuestro programa buscará los colores para obtener el mejor resultado.

Esto significa que a veces algunos colores serán similares a los de la foto original pero no iguales (un azul puede verse más morado en la pintura acrílica, etc.).

Lo más importante es seguir nuestras recomendaciones al enviar una foto. Recuerda que es tu responsabilidad subir una imagen adecuada.

En todas las pinturas por números, encontrarás colores opacos y semiopacos. El grado de opacidad viene dado por el grado de luz que deja pasar el color (por definición, algo opaco bloqueará la luz).

Cada color utiliza un pigmento diferente - mientras que el blanco o el negro son colores opacos debido al tipo de pigmento que utilizan, otros colores como el amarillo o el naranja dejarán pasar más luz, o en otras palabras, el pigmento no es tan fuerte a la hora de actuar como barrera. Por esta razón, algunos colores pueden necesitar varias capas.

Estaremos encantados de enviar pintura adicional si la necesitas.

Si ha comprado nuestro bastidor automontable, tenemos un breve artículo con un vídeo incluido para que puedas ver cómo se hace. Consulta el paso 5 de nuestra guía.

Nuestros kits incluyen toda la pintura que necesitas para completar el cuadro. Aun así, si necesitas más colores, estaremos encantados de enviártelos gratis en un plazo de 60 días a partir de la entrega, según nuestra garantía. Transcurrido ese plazo, tendrás que comprar un nuevo juego de pinturas.

Tanto nuestros lienzos como nuestros bastidores se fabrican teniendo en cuenta el sistema métrico decimal.

El tamaño del lienzo que ve en el sitio web será el área para pintar. Es decir, un lienzo de 40x50 cm tendrá una superficie pintable de 40x50 cm + los bordes del lienzo. El tamaño del bastidor mide los bordes exteriores: 40cm x 50cm.

Es posible tener un pequeño margen de error al cortar el lienzo o las barras del marco, pero la desviación será marginal ya que esto se hace a través de una máquina.

Los cuadros de nuestra web son la obra original del artista. Lo que recibirás es la conversión a pintura por números de esa imagen.

Estamos constantemente añadiendo/eliminando imágenes de nuestro catálogo, y nos llevaría mucho tiempo pintar cada cuadro y hacerle fotos profesionales (además que cada persona pintará de una forma).

Esto significa que tu cuadro tendrá diferencias de color y detalle con repecto al original, pero manteniendo la esencia del artista. Con nuestros cuadros de pintar por números, puedes reproducir una obra de arte original de forma fácil y divertida, pero por favor no esperes una reproducción exacta.

Por supuesto. Utilizamos encriptación SSL para todos los datos y somos una empresa que cumple la normativa PCI, lo que significa que seguimos todos los requisitos y las mejores prácticas del sector de las tarjetas de crédito. Además, nuestros empleados no tienen acceso a los datos completos de tu tarjeta, ni siquiera después de una compra. Sólo podemos ver los cuatro últimos dígitos con fines de verificación.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas y los pagos exprés, como PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Si estás introduciendo los datos correctos, tienes saldo y aún así no puedes hacer tu pedido, puedes ponerte en contacto con tu banco para ver si hay otro motivo.

De forma alternativa, puedes probar otro método de pago, como PayPal o una tarjeta diferente.

A veces las cosas no salen como queremos, y aunque entendemos que puede ser frustrante tener un problema con un pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros y danos la oportunidad de ayudarte antes de disputar un cargo.

Las disputas no son buenas para nadie - consumen mucho tiempo y hay que proporcionar documentación para apoyar el caso. Es mejor solucionar cualquier problema a través de nuestro soporte.

Al mismo tiempo, cualquier devolución o disputa fraudulenta generada para obtener un producto gratuito será denunciada a la unidad de cibercrimen de la policía.