Política de reembolso

1. Requisitos de devolución

Para poder realizar un reembolso o cambio, debe haber comprado uno de los artículos vendidos en Canvas by Numbers.

Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días después de recibir su pedido. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

El artículo que se devuelve debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar sin usar y devolverse en el embalaje original. Si no es así, no se otorgará reembolso o solo se otorgará un reembolso parcial.

Los siguientes artículos no son retornables:

• Cuadros personalizados
• Tarjetas de regalo
• Artículos que están en oferta

2. Proceso de devolución

No rechace ningún paquete de Canvas by Numbers, ya que es posible que no lo recibamos y no podamos reembolsarle. Por favor, acepte todas las entregas y contáctenos directamente.

Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Le informaremos cómo proceder. Las devoluciones son gratuitas y le proporcionaremos una etiqueta prepagada.

Una vez recibida su devolución, se realizará el reembolso, el cual suele tardar entre 2 y 5 días laborables en volver a su método de pago.

Si tiene alguna pregunta durante el proceso de devolución, contáctenos en support@canvasbynumbers.com.

3. Cambios por otro artículo

Si el artículo que recibió está dañado o defectuoso, podemos reemplazar su pedido por uno nuevo sin coste alguno. También puede cambiar sus artículos si cambia de idea, siempre y cuando se encuentren en un estado óptimo para su devolución como se indica en el punto 1. Si desea cambiar sus artículos, envíenos un correo electrónico a: soporte@canvasbynumbers.es.

4. Envío de las devoluciones

Para devolver un producto, debe enviarnos un correo electrónico a soporte@canvasbynumbers.es y le proporcionaremos más instrucciones.

Le enviaremos una etiqueta de Correos para que devuelva su producto.

Los gastos de envío de los artículos corren a nuestra cuenta.

5. Cancelación de pedidos

Siempre recomendamos verificar dos veces su dirección de envío antes de completar su pedido. Si desea cancelar su pedido, hágalo en las próximas 24 horas después del pago.

Puede enviarnos un correo electrónico a support@canvasbynumbers.com con el asunto CANCELAR PEDIDO y su número de pedido. Sin embargo, si el pedido ya se envió, no podremos hacer ningún cambio. Es importante tener esto en cuenta ya que la mayoría de los cuadros se envían el mismo día si se piden antes de las 5pm.

Si compró un cuadro personalizado, no podremos cancelar su pedido si la producción del mismo ha comenzado.

6. Artículos dañados o incorrectos

A veces ocurren errores o accidentes. Envíenos una foto del daño o problema a nuestro correo electrónico de soporte soporte@canvasbynumbers.es.

*Indique claramente cuál es el problema con el artículo o artículos. Los artículos se evaluarán caso por caso, después de lo cual se enviará un reemplazo o se extenderá un reembolso completo (100%) para pedidos en los que el comprador sea ajeno al daño o problema.

Tenga en cuenta que un artículo se considera defectuoso cuando el lienzo está claramente dañado y dicho daño impide utilizar el producto o completar la pintura final.

¿Qué se considera un artículo dañado o defectuoso?

Por ejemplo, un lienzo rasgado, la recepción de una imagen incorrecta (por error nuestro) o un marco roto en tránsito pueden considerarse defectuosos.

Para pedidos personalizados, si solicita un reembolso basado en que no le gusta el resultado, necesitaremos verificar que la foto enviada en el pedido cumple con todas las recomendaciones para seleccionar su foto (por favor, consulte la pestaña de recomendaciones en la página del producto personalizado).

¿Qué no es un producto defectuoso?

• Si su lienzo tiene pequeñas marcas debido al transporte, normalmente se pueden arreglar planchando el lienzo o estirándolo. Puede enviarnos algunas imágenes por correo electrónico y, si las marcas son demasiado profundas, le enviaremos un nuevo lienzo sin cargo.

• Si le falta algún color de pintura o accesorios, con gusto se los reenviaremos sin coste, pero no proporcionaremos un reembolso completo basado en la falta de algún color. Las reclamaciones por falta de pinturas o pinturas en mal estado no se pueden verificar y, lamentablemente, pueden llevar a abuso a cambio de reembolsos.

• Si el envase protector del cuadro llega dañado debido al transporte, esto no se considera motivo para reclamar una indemnización. La caja tiene una función protectora y no se considera necesaria para completar el cuadro, por lo tanto, si el producto que contiene está en perfectas condiciones, no podemos reembolsar tu pedido por daños en la caja.

• Si le cuesta leer algunos números en los lienzos más avanzados, estaremos encantados de proporcionarle el archivo PDF de alta resolución para que pueda completar su pintura.

En el caso de que sus artículos estén dañados o sean diferentes de lo que pidió de acuerdo con lo expuesto, envíenos un correo electrónico a soporte@canvasbynumbers.es que incluya lo siguiente:

• Nombre completo
• Número de orden
• Una foto clara del problema.

Enviaremos un reemplazo lo antes posible o le reembolsaremos su compra.

7. Atención al cliente

Para preguntas, soporte, problemas o reclamos de garantía, contáctenos por correo electrónico a soporte@canvasbynumbers.es.